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Di seguito trovi il testo riscritto in modo ordinato, mantenendo tutti i contenuti e separandoli per argomento.

1) Clienti Residenziali (Domestico)

Requisiti di acquisizione

• Solo con conto corrente IBAN (SDD): NO prepagate, NO Postepay.

• Documenti obbligatori (doppio documento): Carta d’identità + Tessera Sanitaria; se Tessera Sanitaria assente o scaduta: Patente o Passaporto (da allegare su Promup e Apparound).

• Email e cellulare obbligatori (acquisizione solo con Bolletta Web).

• Fattura obbligatoria

• Nessun limite di età.

• IBAN può essere diverso dall’intestatario del contratto: se intestato a persona differente, raccogliere Nome, Cognome e Codice Fiscale dell’intestatario IBAN.

Tipologie di pratiche consentite

• Switch.

• Switch con voltura.

• Nuovo allaccio.

• Riattivazione (Subentro).

• Obbligatorio controllare sempre l’esito della verifica creditizia (semaforo).

• Non consentito: switch con voltura gas.

Contatti e reperibilità (CCQ FAST)

• I tentativi di contatto verso il cliente sono 4, nella fascia 9:00–20:00; al raggiungimento dei tentativi, la FAST viene esitata come “irreperibile” e passa in CCQ ordinaria.

Allegati obbligatori (dal 15/03/2024)

• In fase di acquisizione va allegato obbligatoriamente uno tra: Contratto d’affitto / Rogito / Visura; in assenza, il contratto viene esitato “RIFIUTATO” da Sorgenia.

Delega (residenziale)

• Da usare solo se strettamente necessario (evitare abusi); prevista per reali esigenze (clienti ultraottantenni e diversamente abili).

2) Clienti Residenziali in Salvaguardia (procedura speciale)

1. Verifica credit check: se OK, procedere.

2. Recuperare le fatture del sito degli ultimi 2 mesi: regolari nei pagamenti oppure con evidenze di pagamento.

3. Inviare una mail a supporto_operation (con te sempre in CC) per evitare blocchi dopo il caricamento.

3) Logica semafori (Residenziale)

• Semaforo Verde: qualsiasi tipo di pratica.

• Semaforo Giallo / Arancione:

  • Switch semplice: OK se cliente proprietario e/o legato al contratto business.

  • Nuovo allaccio: OK se cliente proprietario.

  • Riattivazione EE: KO.

  • Switching con voltura: KO.

• Semaforo Viola:

  • Switch semplice: OK se cliente proprietario.

  • Riattivazione e nuovo allaccio: KO.

  • Switching con voltura: KO.

• Semaforo Blu:

  • Switch semplice: OK se cliente proprietario.

  • Riattivazione e nuovo allaccio: KO.

  • Switching con voltura: KO.

• Semaforo Rosso: blocco automatico per qualsiasi pratica.

(Documento di riferimento: “Manuale CRI Rete Fisica.pptx”).

4) Apparound – Residenziale (note operative)

• Link valido 24 ore; codice OTP valido 5 minuti.

• Massimo 4 utenze inseribili: fino a 2 luce e 2 gas (residenziale).

• Tempi attivazione switch + voltura residenziale: 15 giorni lavorativi (per scadenza 14 giorni di ripensamento).

• Il cliente residenziale riceve 2 OTP (uno nel primo step, uno per accettazione offerta).

• Dopo firma: entro 48h l’anagrafica dovrebbe generarsi su SPACE (portale backoffice).

• Il giorno dopo la firma: il cliente riceve SMS e va in CCQ FAST; se risponde ed è tutto OK viene generato in Space.

• Se non risponde: passa in CCQ normale e si può comunque generare anagrafica su Space.

• Se la promo è in scadenza, il cliente deve firmare lo stesso giorno della scadenza CTE, altrimenti su Apparound non è più possibile recuperare la bozza.

• Link guida DOMESTICO: 

• https://drive.google.com/file/d/1VRvuPCKYkSHXVL0EucJNZOXUEosv7OCL/view?usp=share_link

5) Numerazioni telefoniche CCQ (standard e fast)

Nuove numerazioni dal 06/05/2024

• 028390366[0-9] → campagna Sorgenia Quality Check (CCQ STANDARD).

• 028390367[0-9] → campagna Sorgenia CCQ FAST.

Elenco numeri (come da testo)

• CCQ: 0289619295, 0283901770, 0232008962, 0289619294, 0283901775, 0232008953.

• CCQ FAST: 0283902940, 0283902941, 0283902942, 0283902943, 0283902944, 0283902945, 0283902946, 0283902947, 0283902948, 0283902949.

• CCQ FAST Backup: 0232008482, 0289619563.

Clienti Business – Mass Market

1) Requisiti e documenti

• Target: 70% contratti in SDD; solo con conto corrente IBAN (NO prepagate, NO Postepay).

• Prima di acquisire: verificare acquisibilità tramite CRI (semafori).

• Solo con semaforo Verde è possibile acquisire con Bollettino Postale.

• Ultima fattura obbligatoria da allegare su Promup e Apparound.

• Allegato obbligatorio (dal 15/03/2024): uno tra Contratto d’affitto / Rogito / Visura, altrimenti “RIFIUTATO”.

• documento: Carta d’identità o Passaporto

• Email e cellulare obbligatori (Bolletta Web).

• Fatture: mensili o bimestrali.

• Nessun limite di età.

• IBAN può essere diverso dall’intestatario: se diverso, raccogliere Nome, Cognome e Codice Fiscale intestatario IBAN.

2) Pratiche e tempi

• Pratiche: Switch, Switch con voltura, Nuovo allaccio, Riattivazione (Subentro).

• Tempi attivazione switch + voltura business: 7 giorni lavorativi.

3) Tipologie cliente ammesse

• Sì Condomini.

• Sì Associazioni.

• Sì Pubbliche Amministrazioni con CTE BLU (Luce Puntuale L3 e Smart Gas L22) in caso di Mass Market; per PMI (consumi > 30.001) “siete liberi”.

4) Apparound – Business (note operative)

• Link guida BUSINESS Parte 1: 

• https://drive.google.com/file/d/1yVcEIo5WVkijprKsZyXMGa9Exua9ZZL9/view?usp=share_link

• Link guida BUSINESS Parte 2: 

• https://drive.google.com/file/d/1KFyganyf3uagIQiYCxJuPrVcIs0YFWYC/view?usp=share_link

• Il cliente Business riceve solo 1 OTP.

• Dopo firma: entro 48h anagrafica dovrebbe generarsi su SPACE (backoffice).

Clienti Business – PMI

• Definizione: cliente PMI se dalla fattura risulta consumo > 30.000 kWh e > 10.000 SMC; in tal caso va inserito come PMI e non come Business Mass Market.

• Regole di vendibilità e controllo credito: uguali al Business Mass Market.

• Vendibili solo: LIGHT, LIGHT PLUS, PLUS.

Se vuoi, posso anche trasformarlo in una “checklist operativa” (1 pagina) pronta da incollare su un documento interno.