AXPO - PULSEE

🏠 AXPO / PULSEE – RESIDENZIALE

Regole di vendibilità aggiornate. Leggi tutto prima di inserire la pratica.

📋 REGOLE GENERALI

• Vendibile in tutta Italia

• Email e cellulare obbligatori – lo stesso cellulare si può usare max 5 volte

• ❌ Delega non consentita

• Bolletta digitale o cartacea

• Documento d'identità obbligatorio – fattura non obbligatoria

• Voltura mortis causa: certificato di morte

• ❌ Pubbliche amministrazioni non ammesse

📞 QUALITY CALL

• QC di verifica al 100% su RES e microbusiness

• Il gestore chiama dal numero 0107650068: fino a 8 tentativi in 4 giorni (mattino e pomeriggio)

💳 PAGAMENTO

• ✅ RID o MAV (bollettino)

• ❌ NO carte prepagate, ❌ NO Postepay, ❌ NO PagoPA

• ❌ L'IBAN deve essere dell'intestatario della fornitura (non può essere di un'altra persona)

🔄 ATTIVAZIONI CONSENTITE

• ✅ Switch

• ✅ Switch + voltura LUCE (❌ no gas) – si voltura come CF non residente, dopo l'attivazione si passa ad altri usi

• ✅ Subentro

• ✅ Nuovo allaccio con posa contatore (su Apparound lasciare il campo vuoto e scegliere “Nuovo allaccio” dal menù a sinistra) – il preventivo arriva al cliente via email, poi il distributore chiede i documenti

• ✅ Prima attivazione (allaccio su preposato) · ✅ Allaccio temporaneo (specificare la tipologia)

• Aumento di potenza: solo in subentro e dopo l'attivazione, aprendo un case con il Modulo Richiesta Modifica Condizioni di Connessione

⚠️ ALTRI USI / CODICE FISCALE

• Clienti CF “Altri usi”: caricare come switch “non residente”; dopo l'attivazione il cliente sceglie tra “Altri Usi” e “Non Residente”

✍️ FIRMA DIGITALE

• App Apparound (Google Play / App Store): firma grafometrica o OTP

• Accesso ad Apparound: 8:00 – 20:00, dal lunedì al sabato

• “In attesa di firma” = contratto inviato per la firma remota – eventuali modifiche interrompono la firma e annullano il link

• Link firma valido 24 ore (arriva via email, l'OTP via cellulare)

• Dopo la firma il contratto scompare da Apparound e migra su SF

⏳ STORNI (RESIDENZIALI E MICROBUSINESS)

• 90% se il cliente esce dopo 1 mese · 50% dopo 2–3 mesi · 20% dopo 4–6 mesi

⚖️ DIRITTO DI RIPENSAMENTO

• Locali commerciali: il fornitore rinuncia al ripensamento

• Visite concordate: nessun ripensamento – visite non concordate/escursioni: sì

• In ogni caso decide il cliente al momento della firma

🏢 AXPO / PULSEE – BUSINESS

Valgono anche le regole generali e di firma della parte Residenziale.

📋 REGOLE BUSINESS

• PEC obbligatoria per tutte le categorie BIZ

• POD < 40 kW → Business (Biz) · POD > 40 kW → PMI

• Contratti PMI: nessuna Quality Call (anche la CTE LIGHT, pur essendo PMI, non prevede QC)

• RID obbligatorio per PMI e condomini

• Volture BIZ consentite: ordinaria gas e luce · titolo IV solo luce · da P.IVA a CF · MT (chiedere sempre all'AM Paolo)

• Voltura interna gas da CF a P.IVA dello stesso CF = titolo IV (Axpo e Pulsee sono trader diversi): aprire un case sull'anagrafica del cliente ENTRANTE – Categoria Prestazioni, Sottocategoria Rifiuto voltura, oggetto “caricare rifiuto voltura” – allegare Addendum VTG titolo IV firmato con documento; dopo l'accettazione caricare su Apparound

💳 PAGAMENTO

• ✅ RID o MAV (bollettino)

• ❌ NO carte prepagate, ❌ NO Postepay, ❌ NO PagoPA

• ❌ L'IBAN deve essere dell'intestatario della fornitura (non può essere di un'altra persona)

🏢 CONDOMINI (AMMESSI DAL 10/09/2025)

• CTE consentite: CTE ad hoc per condomini o Business Dinamico (non le scelte del segmento PMI)

• Documenti: dichiarazione dell'Amministratore, Allegato A, documento dell'Amministratore, delibere di nomina

• Procedura: 1) l'agente chiede all'AM l'abilitazione (e l'accesso al configuratore Apparound) – 2) l'AM inoltra la documentazione al Back Office – 3) solo dopo l'OK del BO si inserisce su Apparound e Promup (obbligatorio per ogni condominio)

• Check call del gestore per ogni punto di fornitura

• IVA al 10%: nessun modulo, si flagga su Apparound (il gestore può chiedere una dichiarazione all'amministratore)

⚡ NUOVI ALLACCI (OLTRE 10 PUNTI)

• Stesso cliente e stesso indirizzo con più di 10 nuovi allacci: 1) richiesta al distributore locale – 2) dopo la posa inserire i contatori come preposati/prima attivazione – 3) inserirli in dual (limite 5 punti per CF; oltre 10 serve un modulo ad hoc approvato dal direttore commerciale Axpo e il BO inserisce i restanti)