sorgenia

🏠 SORGENIA – RESIDENZIALE (MASS MARKET)

Regole di vendibilità aggiornate. Leggi tutto prima di inserire la pratica.

📋 REQUISITI DI ACQUISIZIONE

• 💳 RID obbligatorio: solo conto corrente IBAN (SDD) – ❌ NO prepagate, ❌ NO Postepay

• IBAN di altra persona: raccogliere nome, cognome e codice fiscale dell'intestatario IBAN

• Email e cellulare obbligatori (solo bolletta web)

• Fattura obbligatoria – non richiesta per riattivazioni, nuovo allaccio e switch con voltura EE

• Nessun limite di età

📎 DOCUMENTI (SU PROMUP E APPAROUND)

• Doppio documento: carta d'identità + tessera sanitaria; se la TS manca o è scaduta → patente o passaporto

• Riattivazione / nuovo allaccio / switch con voltura: obbligatorio uno tra contratto di locazione, atto di proprietà, usufrutto, visura catastale

• Dal 15/03/2024 in acquisizione allegare sempre uno tra contratto d'affitto / rogito / visura, altrimenti Sorgenia esita RIFIUTATO

⚡ PRATICHE CONSENTITE

• ✅ Switch · ✅ Switch con voltura luce · ✅ Nuovo allaccio · ✅ Riattivazione (Subentro)

• ❌ Switch con voltura GAS non consentito

• Controllare sempre l'esito della verifica creditizia (semaforo)

🚦 SEMAFORI CREDIT CHECK (RESIDENZIALE)

• 🟢 Verde: qualsiasi pratica

• 🟡 Giallo / Arancione: switch semplice OK solo se proprietario e/o legato a contratto Business – nuovo allaccio OK solo se proprietario – ❌ riattivazione EE – ❌ switch con voltura

• 🟣 Viola e 🔵 Blu: solo switch semplice se proprietario – ❌ riattivazione, nuovo allaccio, switch con voltura

• 🔴 Rosso: blocco automatico per qualsiasi pratica

• Riferimento: “Manuale CRI Rete Fisica”

🛡️ CLIENTI IN SALVAGUARDIA

• 1) Verifica credit check: se OK si procede

• 2) Recuperare le fatture degli ultimi 2 mesi regolari nei pagamenti (o con evidenze di pagamento)

• 3) Mandare una mail a supporto_operation (con l'AM in copia) per evitare blocchi dopo il caricamento

✍️ DELEGA

• Solo se strettamente necessaria (clienti ultraottantenni e diversamente abili) – evitare abusi

📲 APPAROUND – NOTE OPERATIVE

• Ogni agente può avere accesso ad Apparound anche da smartphone o tablet

• Codice contratto: si prende dalla “Dashboard codici contratto” – 1 codice vale per 5 clienti diversi – va nel campo “Codice contratto Business”

• Link valido 24 ore – codice OTP valido 5 minuti

• Il residenziale riceve 2 OTP (primo step + accettazione offerta)

• Massimo 4 utenze: fino a 2 luce e 2 gas

• ⚠️ Promo in scadenza: il cliente deve firmare lo stesso giorno della scadenza CTE, altrimenti la bozza non è più recuperabile

• Attivazione switch + voltura residenziale: 15 giorni lavorativi (14 giorni di ripensamento)

• Dopo la firma, entro 48 ore l'anagrafica si genera su SPACE

• Il giorno dopo la firma il cliente riceve un SMS e va in CCQ FAST: se risponde ed è tutto OK viene generato in Space; se non risponde passa in CCQ normale

• Guida DOMESTICO: https://drive.google.com/file/d/1VRvuPCKYkSHXVL0EucJNZOXUEosv7OCL/view?usp=share_link

📞 NUMERI CCQ (QUALITY CHECK)

• Tentativi di contatto CCQ FAST: 4, fascia 9:00–20:00 – poi “irreperibile” e passa in CCQ ordinaria

• Dal 06/05/2024: 028390366[0-9] → CCQ STANDARD · 028390367[0-9] → CCQ FAST

• Fast CCQ 2025: +39 02 8390 5740 – 5741 – 5742 – 5743 – 5744 – 5745 – 5746 – 5747 – 5748 – 5749

• CCQ: 0289619295, 0283901770, 0232008962, 0289619294, 0283901775, 0232008953

• CCQ FAST: 0283902940 → 0283902949 · Backup: 0232008482, 0289619563

🏢 SORGENIA – BUSINESS (MASS MARKET)

📋 REQUISITI E DOCUMENTI

• Almeno il 70% dei contratti in SDD: solo conto corrente IBAN – ❌ NO prepagate, ❌ NO Postepay

• Prima di acquisire verificare l'acquisibilità con il sistema CRI (semafori): solo con semaforo 🟢 Verde si può usare il bollettino postale

• Ultima fattura obbligatoria (su Promup e Apparound)

• Obbligatorio uno tra contratto d'affitto / rogito / visura (dal 15/03/2024), altrimenti RIFIUTATO

• Doppio documento: carta d'identità + tessera sanitaria (se TS scaduta → patente o passaporto)

• Email e cellulare obbligatori (solo bolletta web) – fatture mensili o bimestrali

• Nessun limite di età – IBAN di altra persona: raccogliere nome, cognome e CF

⚡ PRATICHE E TEMPI

• Switch, Switch con voltura, Nuovo allaccio, Riattivazione (Subentro)

• Attivazione switch + voltura business: 7 giorni lavorativi

🏢 CLIENTI AMMESSI

• ✅ Condomini · ✅ Associazioni

• ✅ Pubbliche amministrazioni con CTE BLU (Luce Puntuale L3 e Smart Gas L22) per Mass Market; per PMI (consumi oltre 30.001) liberi

📲 APPAROUND – BUSINESS

• Il cliente Business riceve 1 solo OTP

• Dopo la firma, entro 48 ore l'anagrafica si genera su SPACE

• Guida BUSINESS parte 1: https://drive.google.com/file/d/1yVcEIo5WVkijprKsZyXMGa9Exua9ZZL9/view?usp=share_link

• Guida BUSINESS parte 2: https://drive.google.com/file/d/1KFyganyf3uagIQiYCxJuPrVcIs0YFWYC/view?usp=share_link

🏭 SORGENIA – BUSINESS PMI

📋 REGOLE PMI

• È PMI se dalla fattura i consumi superano 30.000 kWh e 10.000 Smc: va inserito come PMI, non come Business Mass Market

• Regole di vendibilità e controllo credito uguali al Business Mass Market

• Vendibili solo: LIGHT, LIGHT PLUS, PLUS